Emilio:  Die Diversität des IC-Support-Teams ist einer der wichtigsten Identifikatoren. Menschen aus Mexiko, Frankreich, Indien und den USA machen es zu einem dynamischen und bereichernden Umfeld. Das ist nur für das US-Team!

Emilio: Von der Sprache, dem Akzent, der Kultur und dem Humor her versuchen wir alle, uns gegenseitig zu verstehen, ohne zu urteilen. Wenn effektive Kommunikation nicht schon eine Herausforderung war, ist es eine Herausforderung für sich, Ihre Botschaft in vier verschiedenen Kulturen so zu vermitteln, wie Sie darüber denken. Und dann einen technischen Mehrwert hinzufügen.

Emilio: Wir machten ein Training über effektive Kommunikation und landeten schließlich bei der Vielfalt des Teams und der Art und Weise, wie jeder einzelne so kommuniziert, wie wir es gewohnt sind. Aber jeder hatte seine eigene Vorstellung von der richtigen Art der Kommunikation, die einen fanden es hart, die anderen dachten, es sei eine Beschönigung

Emilio:  Genau. Also einigten wir uns schließlich auf einen Mittelweg und erkannten an, dass wir alle auf sehr unterschiedliche Weise denken und Informationen verarbeiten. Das ist ein Teil des enormen Engagements verschiedener Kulturen, die arbeiten und koexistieren. Aber auch der Nutzen ist groß. 

Emilio: Das Ergebnis entsteht in einer Form von Kreativität, die es dir  ermöglicht, "international zu denken", noch bevor du sprichst.

Emilio: Du findest neue Methoden der Problemlösung, die dir absolut unbekannt waren, weil deine Kultur anders damit umgeht. Du merkst, wo deine Kultur in etwas übertrifft und wo sie im Vergleich zu anderen fehlt. Kurz gesagt, jeder bringt sein wichtigstes Unterscheidungsmerkmal ein, und wir alle lernen von den Bereichen, in denen jeder verbessert werden kann.